bittrex送金できない問題を解決 名前の不一致(Name Mismatch)で困っている人集合

こんばんわ、1ヶ月ほどbittrexから出金、送金ができずにかなり困り、1ヶ月間bittrexのサポートと戦いぬいて見事送金することができました。

この記事では名前の不一致というエラーが出て、送金や出金ができない人のために私がやってきたことを議事録として残しておきましたので、ぜひ参考にしてください。

海外の取引所のスタッフと英語でやりとりするのって本当に消耗しますよね、、、

ただbittrexは以外と返事が早かったので、好印象でしたし、結果的に出金することができたのでよかったです。

 

名前の不一致によるエラー

私のアカウントレベル問題発生当初はBasicでした。

basicであれば3BTCまで1日動かせるはずだったんですが、990XRPをbitbankに送金しようとした時なんどもエラーが発生しました「出金限度額を超えています」と。

おかしいなと思い、とりあえず取引レベルをEnhancedにしようと試み、パスポートの写真、bittrexと撮影日を書いた紙とセルフィーとパスポートを3つ合わせた写真を送信し、1週間ほど待っていると。bittrexから連絡もなかったのですが、設定を見てみると名前の不一致」というエラーが出ていました。

注意
12月から運転免許証ではなくパスポートを提出しないと取引所を利用する事ができなくなった見たいです。

つまり、私が送信したパスポート情報と、basicの際に記入した基本個人情報にミスマッチがあり、アカウントがロックされてしまったんです。

確かに間違っていました、住所のアルファベットが1文字間違っていた程度のものですが。

ほかに同じような体験をしている人をネットで見つけることができなかったので、アカウントのロック解除にかなり苦労をしました。

ではアカウントロックの解除方法を説明します。

 

アカウントロックの解除方法

bittrexカスタマーサポートセンターにメールを送るだけです。

だけですが、これがかなり面倒です。

1.カスタマセンターへアクセス

 

アクセスすたらSUBMIT A RQUESTをクリック!!

Please choose your issue belowでVerification Issuesを選択

 

必要事項を埋めていく(重要)

1.メールアドレスを入力してください。

この際自分がやりとりしやすいアドレスでいいとは思いますが、私はまた不一致だと言われると面倒だなと思ったのでログイン時にしようするメールアドレスを入力しました。

 

2.件名を入れましょう。

私は初めこちらのサイトの方のアカウントロック解除情報を参考にしていたので、「I mistook upload file」と入力しました。

しかしこちらのサイトは間違えてアカウントレベルを上げる際に運転免許証を送ってしまった用の記事だったんです。

そのせいであとあと話がややこしくなり、1ヶ月もサポートとやりとりするハメになりました。

もしこの記事を読んでいるあなたが基本情報を入力ミスしていて、パスポートと情報が食い違っていることによるアカウントロックをされている状況であれば、「I mistook my profile」にしておきましょう。

3.説明分を入力

説明文も私は先ほどのサイトを参考に、

I submitted an Driver’s license.
File is “Driver’s license without English”.
I submitted an additional identification card to upgrade my account to enhanced account level.
Please check it and unlock my account.

私は運転免許証を提出しました。
英語無しの運転免許証です。
アカウントをenhancedにアップグレードするための身分証明書を提出しました。
それを確認してアカウントをロック解除してください。

 

と入力してしまいました。

私の状況とは違うので、基本情報を間違えてしまった方はこう伝えましょう。

The basic information I have submitted is wrong. so it dose not match basic information with passport.

約:私の提出した基本情報はまちがっていました。なので基本情報とパスポートの情報があっていません。

この文に自分が間違った箇所について説明も加えることができればなおいいですね!

4.ログイン時に使用するメアドを使おう

5.Enhanced verification issuを選択

6.写真をアップロードする

 

送る写真は以下の情報の通りです。間違った情報を送ると以下のようなメールが届きます。

 

 

Thank you for your response.

 

Please provide two forms of government ID (one must match the image uploaded to your account for Enhanced Verification) and a photo proof of identity: A photo of you holding both government-issued ID’s while holding a paper where you have written “Bittrex” and today’s date.

• One form of ID must match the ID documents already submitted for Enhanced Verification,

• The text, birth date, and photo on your ID’s must be readable for a positive match.

• Note: This means we need all 4 things in 1 photo. You, your two IDs, and the paper with Bittrex and the date on it.

We do not accept .pdf files or links to files.

Please see the attached photo for an example

約:お返事ありがとうございます。

二つの身分証明書(運転免許証とパスポート推奨)を提示してください。

また写真を提示していただきたいです。:その写真は「bittrex」と「今日の日付」を書いた紙を持ちながら、二つのIDを持って自撮りをしてください。

・一つの身分証明証はEnhancedにアカウントレベルを上げる際に提出したものと同じものをしようしてください。(私の場合はパスポート)

・身分証明証に記載されている文章、誕生日、写真に映った身分書の文がしっかりと読める状態にしてください。

・まとめ:4つのものを一つの写真に納めてください。

あなたとあなたのふたつの運転免許証とパスポートとbittrexと今日の日付の書かれた紙の四枚をです。

注意:PDFで送るのはやめてください。

 

 

まとめると

  • パスポート
  • 運転免許証(推奨)
  • あなたの顔
  • BIttrexと「今日の日付」を書いた紙

この4つを一つの写真に収めて送ればいいんです。

この例のように。

そして写真を送りましょう。

4つもまとめてとれだと!?

4つも持って自撮りできない!という人は誰かに手伝って写真をとってもらいましょう。

かなりめんどくさいです。

紙に日付を各作業も面倒ですね。このように紙に記載しました。

私の字は汚いですが、わかりやすければ良いと思います。

 

 

返信は割とすぐくる

私の場合は翌日か翌々日に返事がきました。

1回目のカスタマーサポートに連絡する時には返信に1週間ほどかかりましたがそれ以降はかなり早くて交換が持てました。

また超フランクなメールを送ってもしっかりと丁寧に返信してくれたので助かりました。「キレ気味にこれどおゆういみですか?」って何回も聞きました。正直無視されると思っていました(笑)

解除に成功すれば成功メールが届く

 

 

私にはこんなメールが届きました。

 

要するにできました!ということです。

感動しました。1ヶ月間長い戦いでした。

とあれ?返信が早いのになんで1か月もかかったの?思う方もいるかと思うので、なんで1ヶ月かかったのかもお話したいと思います。

私がbittrexと1ヶ月も戦った理由

最大の理由は出だしを間違えてしまいました。

私がアカウントをロックされた理由が「基本情報の入力ミス(住所の文字を1文字抜けていたこと)だったのにも関わらず、「運転免許証を提出してしまいました!」とカスタマーセンターに相談したことが間違いでした。

そのあと、何度写真を送っても

「なぜ基本情報が違うのですか?」

と聞かれ、なぜ違うのか?「間違えたからだよ!考えればわかるやろ!」と思い、間違えただけ!というとなんで?とこの無限ループでした。

そこで、どこを間違えたのかを写真を加工しながら説明して、やっと解決しました。

 

まとめ

アカウントをロックされても心配しないでください。

まずはなぜロックされたのかを考え、ロックされた理由をカタコトでもいいので伝えれば運営は対応してくれます。

bittrexのアカウントロック問題で困っている人たちの参考になればと思います。

もし聞きたいことがあればツイッターのDMまで質問していただければ、1時間以内には返事できると思いますので、ぜひお待ちしてます!

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